Garantía:
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Garantía por Fallas de Fabricación: Nuestras carpas están respaldadas por una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación. Si tu carpa presenta algún defecto de fabricación dentro de este período, nos comprometemos a repararla o reemplazarla, a nuestra discreción y sin costo adicional para el cliente.
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Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas, condiciones climáticas extremas, o cualquier otro factor fuera de nuestro control. Además, la garantía no cubre el desgaste normal de la carpa debido al uso regular.
Procedimiento de Reclamo:
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Para hacer valer la garantía por fallas de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
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El equipo de servicio al cliente evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la reparación o el reemplazo.
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El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados con el reclamo de garantía, a menos que se acuerde lo contrario.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y garantía, no dudes en contactarnos a través del correo info@carpassantaursula.cl.
Devoluciones:
De acuerdo con la ley del consumidor de Chile, se establece el siguiente derecho de retracto específico para cambios de producto debido a una medida incorrecta:
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Cambio por Error en la Medida: Si el cliente ha adquirido una carpa y luego determina que la medida elegida no es adecuada, puede ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto. En este caso, el cliente tiene derecho a cambiar la carpa por otra de medida diferente, asumiendo el costo adicional en caso de que el precio de la nueva carpa sea mayor al de la original. No hay devoluciones de dinero por retracto.
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Condiciones para el Cambio:
- La carpa debe estar absolutamente nueva, sin haber sido utilizada en ninguna circunstancia.
- Todos los elementos y accesorios de la carpa deben estar intactos y en su empaque original.
- El cliente deberá proporcionar el comprobante de compra original como prueba de la transacción.
- Revisar Condiciones Específicas para aplicabilidad.
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Procedimiento para el Cambio:
- El cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente su deseo de ejercer el derecho de retracto y realizar un cambio por error en la medida.
- Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver la carpa en las condiciones mencionadas en el punto 2.
- El cliente será responsable de cubrir cualquier diferencia de precio en caso de que la nueva carpa seleccionada tenga un costo mayor que la original.
- Una vez recibida la carpa devuelta y verificada su condición, procederemos al envío de la nueva carpa al cliente.
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Exclusiones: Este derecho de retracto específico no aplica a productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de cualquier manera. Además, no se realizarán cambios por medidas incorrectas fuera del período establecido de 10 días hábiles.
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Condiciones Específicas para el Derecho de Retracto: Cambio por Error en la Medida
Para garantizar la claridad y la transparencia en nuestros servicios, se establecen las siguientes condiciones adicionales para el derecho de retracto específico relacionado con cambios por error en la medida, aplicable únicamente a carpas dimensionadas estándar:
Aplicabilidad: Este derecho de retracto específico se aplica exclusivamente a las carpas dimensionadas estándar que se encuentran en nuestro catálogo de productos. Los pedidos de carpas con medidas específicas solicitadas por el cliente no están sujetos a este derecho de retracto y no son elegibles para devolución o cambio, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
Exclusión de Pedidos Personalizados: Los pedidos de carpas con medidas personalizadas, solicitadas expresamente por el cliente, no son elegibles para devolución o cambio bajo este derecho de retracto. Dichos pedidos se consideran ventas finales y no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
Condiciones de Devolución:
- La carpa debe pertenecer a la categoría de dimensionadas estándar y no ser un pedido personalizado.
- Debe cumplir con todas las condiciones establecidas en la política general de devolución y garantía.
Procedimiento para el Cambio:
- Los clientes que deseen ejercer este derecho de retracto deben seguir el procedimiento estándar descrito en la política general de devolución y garantía.
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- Para iniciar el proceso de cambio por error en la medida, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@carpassantaursula.cl.
